Experiência do cliente: Confira 3 dicas importantes
Saiba como a experiência do cliente é importante para o seu escritório de contabilidade
Atualmente, para que um escritório de contabilidade possa prosperar e atingir o sucesso desejado para se manter ativo com diferenciais no mercado, é muito importante que a empresa se preocupe com a experiência do cliente. Este é um novo termo que está sendo muito discutido no mercado contábil.
A cada dia que passa, os clientes valorizam cada vez mais aquelas marcas que oferecem experiências e cumprem além das expectativas que até então eram esperadas por parte do consumidor. Com isso, vão aumentar as chances de novos negócios realizados pelo seu escritório com aquele mesmo cliente.
Mas afinal, como a experiência do cliente está sendo trabalhada na sua contabilidade?
Materiais complementares, guias, atendimento eficiente e humanizado, formas diferentes de pagamento, tudo isso é importante para que você possa estabelecer uma experiência agradável para o seu cliente. Não se limite, capacite-se e saia do seu conforto, ofereça tudo aquilo que estiver ao seu alcance.
Experiência do Cliente #1: O que é
Em resumo, a experiência do cliente está relacionada através do relacionamento que uma instituição cria com seus consumidores. A partir do momento que o cliente entra em uma loja, escritório, consultório, ou até mesmo em um site virtual de compras, caberá ao colaborador daquela instituição garantir a melhor experiência possível do consumidor.
É importante ressaltar que seja online ou presencial, você pode estabelecer a experiência do cliente a partir de qualquer tipo de contato que ele tenha com o seu serviço ou produto. Nessa horas, todo tipo de atendimento é bem-vindo, seja a forma com que você conversa ao telefone, a maneira que você dialoga com o cliente, tudo isso possui um impacto fundamental ao final da experiência.
A transformação digital também mudou bastante a maneira como as instituições estão proporcionando uma melhor experiência para o cliente. Com a tecnologia em constante evolução e o surgimento de novas tecnologias, redes sociais, etc, as empresas precisam reforçar e melhorar o seu relacionamento online com o cliente. Por isso, além do atendimento presencial e por telefone, uma nova modalidade já faz parte do atual cenário, aplicativos de mensagens instantâneas proporcionados pelas ferramentas digitais.
Experiência do Cliente #2: Importância da experiência para um escritório de contabilidade
A experiência do cliente em um escritório de contabilidade também tem um valor fundamental na hora de fidelizá-lo a sua empresa. Oferecer bons serviços, com excelência em qualidade e tratamento é uma boa maneira para conquistá-lo.
Lembre-se que o mercado é muito competitivo e muitos clientes possuem contatos entre si, com isso, eles acabam se consultando antes de procurar por uma empresa de contabilidade. Além do preço, como acontece em diversas áreas, muitos clientes buscam por satisfação quando procuram por uma empresa contábil.
Ofereça a melhor experiência para o seu público, procure deixá-lo satisfeito, seja educado, procure entender o que o consumidor está precisando, e realize o atendimento da melhor forma possível, resolvendo o problema em questão.
Realizando essas etapas, os horizontes vão se abrir ainda mais para você. O consumidor vai indicar os seus serviços para outras pessoas, permitindo que você capacite cada vez mais clientes para o seu escritório.
Experiência do Cliente #3: Utilize o Nexo
Sabemos que a rotina de um contador é bastante movimentada, várias demandas e tarefas são atribuídas ao profissional de contabilidade. Podemos perceber isso melhor, quando o profissional possui muitos clientes. Isso faz com que as coisas fiquem mais complicadas, dificultando o gerenciamento e a organização do contador.
O Nexo é um plataforma que visa estreitar os laços entre cliente e contador. A ferramenta recebe todo tipo de solicitações e demandas por parte dos clientes, de forma centralizada e em um único lugar. Isso deixa a rotina do contador totalmente otimizada.
Nossa plataforma faz a ponte entre o cliente e você, contador. Aplique essa nova experiência na sua empresa de contabilidade, utilize o Nexo e garanta as melhores experiências!!
