Transformação Digital x Clientes: Uma relação fundamental
Saiba como eles estão conectados
Que a transformação digital nas empresas já é o presente e futuro, isso todos já sabem. Mas você sabia que a relação entre o mundo digital e os clientes está caminhando lado a lado?
Em um mundo tecnológico tão avançado e com a concorrência cada vez mais acirrada, as empresas estão colocando o cliente no centro da sua estratégia. Para que assim ele tenha uma melhor experiência com a sua marca. A transformação digital nas empresas está relacionada ao próximo passo, quando o assunto é a forma com que o mercado se desenvolverá.
Contar com recursos tecnológicos e boas estratégias de mercado vão fazer com que a perspectiva do cliente aumente em relação a sua empresa. Afinal a transformação digital irá impactar positivamente todas as frentes da sua instituição, e com isso melhorar significativamente a experiência do consumidor.
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Transformação digital x Clientes: Uma relação fundamental: #Qual o impacto na experiência do cliente
Modernidade e novas tecnologias sempre vão chamar a atenção dos consumidores brasileiros, é o que mostra um estudo realizado pela Zendesk, empresa especialista em CRM com foco em serviços, que cria softwares de suporte, vendas e engajamento com o cliente. A pesquisa coletou informações de 45.000 agremiações em todo o mundo e chegou a conclusão que 77% dos brasileiros preferem canais de autoatendimento. E a exigência não para por aí, 71% esperam não precisar repetir a mesma informação várias vezes.
Os números comprovam que a transformação digital já é uma realidade e as empresas estão migrando cada vez mais para o virtual. Para Alex Barrera, vice-presidente de vendas da Zendesk para a América Latina, a tecnologia tem um papel vital nesse novo relacionamento com o cliente. “É essencial para muitos negócios se manterem vivos, efetivos e bem-sucedidos”. Afirma o vice-presidente.
Contudo, devemos ressaltar que a tecnologia não é a única responsável por essa evolução. Além dela é preciso entender a forma com que a empresa e seus times conseguem absorver esses recursos no dia a dia produtivo.
Uma pesquisa realizada pela “Digital Product Lifecycle Management PLM solutions”, mostra que 35% dos principais executivos do mundo dizem que. “Além de otimizar a eficiência operacional, a transformação digital é um meio de fazer suas empresas alcançarem as expectativas dos clientes”.
Para finalizar o tópico vale ressaltar que a experiência do cliente com o digital está diretamente relacionada com os dados que os softwares coletam. A transformação digital consegue impactar toda a estrutura de uma organização.
Transformação digital x Clientes: Uma relação fundamental: #Atendimento digital em números
Hoje conseguimos analisar alguns números sobre a transformação digital no atendimento ao cliente que chegam a ser impressionantes. É o que nos mostra uma pesquisa realizada pela Microsoft. O estudo foi feito com 5 mil consumidores espalhados pelo Brasil, Alemanha, Estados Unidos, Japão e Reino Unido, nos mostra que:
- 29% dos entrevistados afirmaram que já utilizaram as redes sociais para reclamar de alguma marca, enquanto 36% entraram para elogiar. Se formos analisar somente os números do público brasileiro os dados são ainda mais significativos: 61% e 70% respectivamente.
- 39% dos clientes afirmam que o que mais agrada na experiência do atendimento digital é não ficar repetindo informações ou ser transferido para outro atendente. Já com os brasileiros o número chega a 42%.
- 57% das pessoas entrevistadas afirmaram estar dispostas a esperar de 1 a 5 minutos para acionar o atendimento ao cliente. Entretanto, somente 11% estão dispostos a esperar por mais de 10 minutos. Contudo, no Brasil o percentual é de 59% e 7% respectivamente.
- 72% dos entrevistados esperam que ao entrar em um atendimento, o atendente tenha em mãos todas as informações sobre o seu histórico de cliente. Contudo, a porcentagem chega a 95% no Brasil.
- 97% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é o que define a sua escolha e fidelização. A porcentagem chega aos 100% se formos analisar apenas o Brasil.
